Ở trên, một bảng kiểm soát cuộc gọi cơ bản trên 5000 cuộc gọi được kiểm tra với tỉ lệ chưa đạt chuẩn quy trình là 15:1. Cứ 1 cuộc gọi có 1 cuộc chưa đạt tiêu chuẩn. Xavier rà soát trên hai chiều dữ liệu và khách hàng. Việc nắm bắt các yếu tố vi phạm, giảm tỉ lệ cuộc gọi lỗi, tăng tỉ lệ tiếp cận và tỉ lệ hài lòng với khách hàng cũng như đánh giá sát sao đội nhóm của Will, Molly và Elio.
Kiểm soát chi tiết
Với mỗi đối tác, Xavier sẽ đáp ứng thông số chi tiết. Như trong trường hợp kiểm soát chất lượng tổng đài cuộc gọi cơ bản, Xavier sẽ gửi các thông số đi kèm như: Thời lượng, hoặc tỉ lệ các cuộc gọi tiếp cận khách hàng hiệu quả. Thông thường, các công ty đều cho rằng thời lượng tiếp cận khách hàng thành công càng ngắn, càng tiết kiệm tiền và nguồn lực.
Ở bảng hiển thị chi tiết phía dưới là thời gian phản hồi trung bình, số lượng vấn đề của bạn sẽ được đánh giá hàng ngày hoặc hàng tháng. Biết tỷ lệ tiếp nhận từ khách hàng của bạn cho phép bạn lên kế hoạch trước và điều chỉnh nhu cầu nhân sự và số lượng cuộc gọi mỗi ngày. Theo thống kê, ngày có cuộc gọi hiệu quả nhất là thứ ba và thời lượng trung bình cho mỗi cuộc gọi của bạn là 37 giây. Khách hàng thường trao đổi thời lượng cao hơn vào thứ 7 và chủ nhật.